汽车业界

合资标杆车企 上汽通用推出“双擎出击”升级服务价值

随着市场经济的变化,目前的中国车市已经由增量时代转向存量时代。在这样的环境下,消费者的心态其实发生了较大的变化,从以往的重面子、重性价比转向了重品质、重服务。对于车企来说,如果不能敏锐地体察到这种消费价值观的转变趋势,就无法在整体战略方面做出适时调整,最终丧失竞争优势。

在这样的行业背景下,我们对主流品牌的4s店进行了走访。一方面对经销商近况进行了解,另一方面了解一下那些待购车辆的潜客,他们的购买想法是什么?在意的是什么?

出人意料的是,在我们在采访的众多消费者中,甚至有过半的人把"汽车质保"当作是否买车的重要评判标准。而在以前品牌、价格与动力绝对是消费者购买考量的前三项,造型和新技术位列第四第五。究其原因不难发现,随着汽车市场的逐渐饱和,汽车价格也越来越便宜,相反因为人力成本/物价水平的上涨,保养及维修费用逐年增高。

8月1日,上汽通用汽车推出"双擎出击"重磅升级两大服务标准,为消费者送上涵盖"第一引擎"动力总成和"第二引擎"车联网的双重大礼。即日起,上汽通用汽车旗下别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌所有"国六"车型均可享受发动机、变速箱等主要零部件8年或16万公里的原厂质保服务。同时,三大品牌用户享有的OnStar安吉星4G车联应用终身免费流量从每年24G大幅扩容至每年100G。值得一提的是,两项服务升级均普惠新老车主,含金量不言而喻,这也彰显出上汽通用汽车不断为用户创造美好用车体验的不懈努力。

合资标杆车企 上汽通用推出“双擎出击”升级服务价值

在这次数据调研中百分百的经销商都着重强调了服务标准的重要性。大部分经销商还提及了,各自服务品牌也在做相关的市场调研,发觉了服务标准升级对于消费者带来的触动,只是具体方案和实行细节还没下来。"真正懂车的消费者才会关注服务,我们有信心提供最好服务。"这话来自服务标准先行的上汽通用经销商。

服务质量的地位在消费者心中逐步上升,间接反映了国内车市走向成熟的趋势。回首望去,这四十年来中国现代汽车的发展中,服务水准恰恰是市场成熟的最大象征。由开始的国家分配,经过车企包销,再到品牌专营店,以及最后4s店的应运而生,汽车市场从销售为主的卖方市场到了服务为主的买方市场。

合资标杆车企 上汽通用推出“双擎出击”升级服务价值

为了满足消费者需求,国内市场车企不断升级服务。上汽通用致力于服务体系建设,一直走在行业前列:2009年率先使用最早的车联网安吉星,2013年提前发布高于国家标准的"三包"政策,2018年发布"车工坊"连锁汽车服务品牌,紧随其后于2019年再次推出"双擎出击"服务水平升级。

合资标杆车企 上汽通用推出“双擎出击”升级服务价值

实际上,服务是上汽通用体系能力的一大重要组成,同时也是一大支撑。上汽通用的核心经营理念正是"以市场为导向,以客户为中心"。市场态势良好下,最优质的服务才能保证用户粘性,市场态势逆境下,最优秀的服务才能吸引用户,扭转颓势。

上汽通用"双擎出击"的超长质保服务远超于汽油动力行业平均水平,与电动车质保平齐。敢于承诺用户高水准的服务,是基于领先行业的通用汽车第八代Ecotec发动机系列和新一代智能变速箱。

上汽通用第八代Ecotec系列发动机采用业界领先的"单缸最优"设计理念,衍生出2.0T、1.3T及1.0T多款排量高效发动机。在通用前瞻的目光下,新一代智能变速箱与第八代Ecotec发动机系列同步开发集成。前瞻国六b排放标准开发的驱动系统就是通用新一代智能驱动技术的目标,再一次引领行业标准。换句话说,国六标准其实就是技术标准。质量验证管理体系的完备,便是上汽通用提出超长质保的底气。

合资标杆车企 上汽通用推出“双擎出击”升级服务价值

在产品研发上,通用汽车通过BIQ制造质量认证严格把控质量管理,使用BIQ等级来衡量全球工厂制造体系的制造质量水平和实施水准。目前,上汽通用获得最高级别的BIQ Level 4认证的工厂超过通用汽车全球工厂数量的三分之二。此外,上汽通用旗下的所有的动力制造厂均通过了BIQ Level 4认证,成为名副其实的通用汽车全球质量领先工厂。

上汽通用坚持为用户提供给更多价值,无论是即将引入的通用汽车新一代全球车型系列和新能源产品,还是"双擎出击"的服务标准升级,都体现出上汽通用面对未来的信心。

围绕电动化、智能化、网联化以及共享化四大主题发展,是国内车市的新常态,同时也是合资车企正面碰撞竞争进入的下半场的钟声。上汽通用发布全新企业发展愿景"以创新的产品和服务,引领智慧出行,成就美好生活",无论是比拼技术核心,还是提升服务水准,甚至是面对竞争态势的充足信心,上汽通用已经蓄势待发。

---------------------------------------------------------

免责声明:

1.本文援引自互联网,旨在传递更多网络信息,仅代表作者本人观点,与本网站无关。

2.本文仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。

我还没有学会写个人说明!

中国建厂的福利? 特斯拉系车型征购置税

上一篇

兰博基尼混动车设计图曝光 预计法兰克福车展亮相

下一篇

你也可能喜欢

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必填项已用 * 标注

提示:点击验证后方可评论!

插入图片
陕ICP备17011905号-2