汽车行业

金融服务费真的能被根除? 奔驰发布《服务公约》自我规范

阿里汽车2019年5月23日消息   自从西安奔驰女车主维权事件发酵后,奔驰品牌形象大跌,汽车行业中存在的一些灰色地带也受到了大众关注。其中不合理的金融服务费问题更是引起了广大车主的共鸣。消费者们急切希望相关部门来进行一次整顿,给消费者提供良好的购车环境。

近日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商于近日推出了《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范,进一步强调运营的合法合规性、服务及收费的透明化,坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。

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奔驰宣布已经就《服务公约》成立了专项工作组,并公布了客服电话专线(400-818-1188),听取客户的反馈意见。此前,奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作。奔驰销售服务公司还在客户服务方面实施以下举措,优化并改进客户服务流程和标准:

①梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车新车质量保障政策,自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要零部件,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车(注:主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准,涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车,具体适用细则详见官网公示)。

②售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,PDI证书将随新车一同交付给客户。

③将在经销商管理岗中设置客户权益官一职,从客户的视角出发,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

④将在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示,同时也将在经销商各自的网站上公示。由此,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目,且这些将不会影响客户的服务体验。

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目前,奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作,明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。 奔驰表示,今后消费者可依据服务公约进行权益保证,奔驰将做到更加严格的标准化服务。

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