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家用轿车成投诉热点,售后服务、合同、质量问题占主导

阿里汽车2018年3月13日消息  近日,中国消费者协会公布了《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》数据报告。该报告显示,截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆,比2016年底增加2,304万辆,增长11.85%。但与此同时,全国汽车产品投诉较2016年增长了34.3%。

报告显示,全年投诉案件共受理19348件,其中家用轿车的投诉占比为65.32%,占比最大;其次是汽车零部件,占比25.77%;汽车修理占比4.49%,商务用车、汽车保养、车险服务占比较小,均在1-2%之间。家用轿车俨然已成为2017年度汽车消费品最为热点的投诉对象。

综合消费者投诉数据,汽车消费品的投诉问题主要在于汽车经营者的售后服务、合同及质量问题,占比分别为30.59%、22.19%、20.40%,三项问题合计占投诉总量的70%以上。其中,售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大,分别增加4.01%和1.37个%。

在上述涉及的投诉问题中,不履行三包义务、不履行售后承诺、合同违约行为、不平等格式条款、产品性能问题、不合格商品问题等占主要比重,消费者消费时应重点防范此类问题的发生。

部分汽车服务企业漠视消费者的的合法权益,侵犯了消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权,损害了广大消费者的合法权益,给消费者带来不必要的损失。其中,侵害消费者安全权的主要为汽车服务企业,侵害消费者公平交易权的主要为汽车销售企业。

提醒广大消费者,如若在汽车消费中权益受到侵害,应依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,合法维权。如您在汽车消费中遇到类似问题,可在评论区留言。

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